格旭商城承諾所有產(chǎn)品均為廠家原裝正品，所有網(wǎng)上采購的商品均與傳統(tǒng)采購享受相同的售后服務(wù)保障。

免費維修準則

1、客戶在格旭商城購買的產(chǎn)品享受與線下采購相同的免費保修期服務(wù)。

2、保修期界定：根據(jù)不同品牌保修期不同（具體品牌保修期請查看該品牌下任何一款產(chǎn)品詳細頁中的”售后服務(wù)“專欄。
      保修期從客戶收到貨品開始算起。

3、保修方式：通過格旭商城客服400-0512-709申請保修。

以下情況不屬免費保修范圍：

1、不可抗拒力造成損壞的；
2、自然災(zāi)害（如雷擊等）造成的損壞的；
3、用戶操作不當或保管不當造成的損壞的；
4、耗材、易損配件
5、未經(jīng)公司同意而自行拆裝者；
6、能通過正常測試者；

格旭商城承諾嚴格為客戶提供供應(yīng)商承諾的售后服務(wù)，并保留以上條款的最終解釋權(quán)。

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客戶在購買產(chǎn)品7日內(nèi)（自客戶收到商品之日起計算）需要進行退換貨請參照以下準則。

退換貨準則

1.因非人為因素所導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶有權(quán)要求退貨。
2.到貨物流損或缺件情況
物流損指在運輸過程中造成的損壞、破碎、漏液、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。

退換貨流程

以下情況不予退換貨

1.因客戶不正確操作、使用等人為因素導(dǎo)致商品損壞、無法使用等。

2.按客戶要求定制的非質(zhì)量問題商品

3.海外預(yù)訂的非質(zhì)量問題商品

3.由客戶指定非商城合作的物流運輸公司，在運輸途中所造成損壞的商品。

4.超過了退換貨期限的商品

5.商品的外包裝、附件、說明書不完整、發(fā)票缺失或涂改的商品.

6.商品已經(jīng)使用

溫馨提示

收到貨物之日起，請妥善保留您的發(fā)票

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服務(wù)承諾

1.因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致商品無法正常使用，格旭承諾及時為客戶辦理退換貨，以免影響客戶的使用

2.格旭實行全國聯(lián)保，客戶可通過在線客服或售后熱線進行退換貨

3.格旭承諾自接收到退換貨訂單之日起，7日內(nèi)處理完成（法定節(jié)假日除外），如因貨期等問題需延遲的，格旭商城會主動告知客戶

4.我們的售后服務(wù)時間：周一至周五，上午8：40至下午17：00